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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
技能提升
培訓(xùn)目標：
1、明確店長角色使命：“銷量才是硬道理”。
2、了解高效率店鋪運作管理的流程、方法及工作技巧。
3、樹立品牌在專賣店落地生根的信念，學(xué)會品牌推廣與促銷的有效方法。
4、掌握店鋪選、育、用、留的人力資源管理，確保店鋪業(yè)績的持續(xù)成長。
5、學(xué)會管理和激勵員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，
迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。
6、加強客戶服務(wù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌。關(guān)注店鋪客戶信息收集與利用，
學(xué)習(xí)使用表單管理工具，迅速提升銷售業(yè)績。
7、了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的流程與技巧。
8、掌握店長團隊管理的方法，學(xué)會服從執(zhí)行計劃、有效完成任務(wù)的學(xué)問。
培訓(xùn)對象：
店長、儲備店長、店鋪營運中高級管理人員
主要內(nèi)容：
第一堂課：店長角色認知
1、店長角色的定位與轉(zhuǎn)換。
2、店長核心職責(zé)---提升銷量。
3、店長的四項崗位工作內(nèi)容分析。
4、店長需要的職業(yè)化道德。
5、店長承上啟下的領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力。
6、店長的時間管理：計劃你的工作，工作你的計劃。
第二堂課：團隊領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御
1、人員管理的關(guān)鍵：帶人帶心，帶心帶性。
2、馬斯洛五層需求原理運用。
3、留住店員的3S職業(yè)生涯規(guī)劃。
4、有效激勵店鋪員工的“十大利器”。
5、重視早夕會進行店員OJT教育培訓(xùn)四步法。
6、清除團隊建設(shè)中員工溝通與協(xié)作不良的六大病根。
7、情景演練/案例分析。
第三堂課：店鋪運營管理
1、店鋪管理管什么？
2、店鋪管理的基本原則。
3、店鋪運作管理的三個基本流程。
4、專賣店優(yōu)秀店鋪管理的六項標準。
5、店鋪運營手冊的制定與使用方法。
6、有效掌控產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)與門店營運利益重點。
7、PDCA業(yè)績是管理的結(jié)果：計劃、執(zhí)行、檢討、改善。
第四堂課：銷量提升策略
1、店面銷量的“五指禪”：
品牌、陳列、導(dǎo)購、庫存、促銷。
2、專賣店顧客開拓的五個策略。
3、品牌推廣與宣傳的有效方法。
4、善用促銷活動提升店面業(yè)績。
案例分析：銷量增長十倍的促銷操作與技巧。
第五堂課：服務(wù)塑造品牌
1、顧客滿意度的真正涵義。
2、顧客服務(wù)意識建立的三個臨界。
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評定。
4、如何達成顧客滿意、為顧客創(chuàng)造價值。
5、有效留住老顧客的10個方法。
第六堂課：顧客投訴處理
1、投訴是天籟之音。
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析。
3、有效處理顧客投訴的五步消氣法。
4、有效處理顧客投訴的技巧：情緒第一，問題第二。
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”。
6、小組角色演練。