一、流程的定義和基本要素

　　如何理解流程的基本屬性

　　1、流程的范圍

　　2、流程的規模

　　3、流程的分類

　　4、流程的分級

　　5、流程的績效

　　二、流程重組（再造）的定義

　　三、企業為何要進行流程改造

　　1）流程優化的基本原則

　　2）識別價值流：（國際通用價值流圖）

　　3）價值流的三個基本內容：

　　1、 人流

　　2、 物流

　　3、 時間流

　　價值流就像企業管理的地圖，讀懂了價值流，就讀懂了企業的今天與明天！

　　四：價值流診斷，可以分為六個步驟

　　一、定義價值

　　二、現狀調查

　　三、繪制現狀圖

　　四、分析現狀圖

　　五、設計未來圖

　　六、實施未來圖

　　五：動作研究與工程IE分析（人流分析）

　　1）常見的12種動作的浪費

　　2）動作研究的12種方法和思路

　　3）標準工時和員工薪資的關系

　　4）認識什么是節拍？

　　5）物流分析圖的編制方法

　　六：業務流程再造與流程優化

　　1、業務時間流流程圖的基本框架和編制

　　2、業務時間流的內容描述－工作標準－操作時間

　　3、業務流程現狀圖未來圖的形成與具體操作指導

　　七：流程改造的幾個成功因素

　　1、站在顧客滿意的觀點重新設計流程

　　2、包括授權，實行根本性的改善

　　3、全面活用信息流通技術

　　4、員工的活性化（觀念的轉變）

　　5、系統思考的流程改造

　　八：流程改造易犯的錯誤

　　1、不可單純的預先設限問題的定義與流程改造的范圍

　　2、不要單靠由下而上的提倡事業的方式

　　3、不要太早放棄

　　4、不要以小小的成果為滿足

　　5、絕不能只重新設計工作過程而已

　　6、不要把流程改造定位為眾多計劃之一

　　九：改造思考的切入點

　　?   公司既有的規則、流程、習慣、組織結構都不是神圣不可侵犯的

　　?   決策決定方式

　　?   資料收集方式

　　?   工作安排方式

　　?   原有控制方式

　　?   信息的產生及傳遞方式

　　?   經理人及員工的角色

　　十：流程改造的關鍵因素

　　?   以顧客導向式的思考模式

　　?   以具有管制功能的方式處理訊息

　　?   流程負責人或承辦人自行處理，而不必動用專業人士

　　?   平行式的流程處理

　　?   地理上的分散可以集中處理

　　?   第一線員工的自主權

　　十一：企業流程改造的實施方法

　　階段一準備期

　　階段二計劃評估期

　　階段三流程評估與改造設計

　　階段四實施與轉型

　　階段五管理評估

　　十二：流程工作標準編寫時要注意的幾個問題：

　　1、要“規定動作”不要“自選動作”；

　　2、程序的層次要用1、2、3……

　　3、重點要明確；

　　4、要和ISO9000等體系接軌，把欠缺的都補上；

　　5、用通俗的語言、準確細致的描述

　　6、流程再造成功案例